اتفاقية مستوى الخدمة
هيئة الكهرباء والماء تاتزم بتقديم خدمات موثوقة وفعّالة وشفافة. تحدد اتفاقية مستوى الخدمة هذه المعايير المعتمدة، بما يعكس التزامنا بالتحسن المستمر وضمان ثقتكم ورضاكم.
| اسم الخدمة | مدة الإنجاز |
|---|---|
|
فتح حساب
|
يوما عمل
|
| غلق حساب |
يوم عمل واحد
|
| تزويد جديد لخدمة الكهرباء - جهد عالي (11KV) |
70 يوم عمل
|
|
تزويد جديد لخدمة الكهرباء - جهد منخفض (415KV)
|
45 يوم عمل
|
|
تزويد جديد لخدمة الماء
|
21 يوم عمل
|
| تركيب عداد الكهرباء - عداد مؤقت | 23 يوم عمل |
| تركيب عداد الكهرباء - عداد دائم | 5 أيام عمل |
| تركيب عدادات ماء فرعية | 8 أيام عمل |
| طلب حمل إضافي للكهرباء - جهد عالي (11KV) | 70 يوم عمل |
| طلب حمل إضافي للكهرباء - جهد منخفض (415V) | 45 يوم عمل |
| دمج أو فصل عدادات الكهرباء | 13 يوم عمل |
| تغيير موقع العدادات والخدمات - العداد و الخدمات | 3-30 يوم عمل |
| تغيير موقع العدادات والخدمات - الخطوط العلوية | 45 يوم عمل |
| تغيير موقع العدادات والخدمات - مسار كابل أرض | 30 يوم عمل |
| تغيير موقع العدادات والخدمات - الصندوق الحائطي | 30 يوم عمل |
| إزالة عدادات وخدمات الكهرباء - العداد والخدمات | 3-5 أيام عمل |
| إزالة عدادات وخدمات الكهرباء - الأسلاك العلوية | 30 يوم عمل |
| فحص عداد الكهرباء | 15 يوم عمل |
| خدمات الإنارة - تغيير موقع عمود الإنارة | 20 يوم عمل |
| خدمات الإنارة - إزالة الإنارة الحائطية | 20 يوم عمل |
| خدمات الإنارة - تغيير موقع الإنارة الحائطية | 20 يوم عمل |
| خدمات الإنارة - تركيب إنارة حائطية | 20 يوم عمل |
| الطاقة المتجددة الموزعة «صافي الفوترة» | 4 أيام عمل |
| تغيير حجم توصيلات المياه | 21 يوم عمل |
| تغيير نظام التمديدات المائية | يوم عمل |
| إزالة عدادات وخدمات الماء | 5 أيام عمل |
| تغيير موقع عدادات وخدمات الماء | 21 يوم عمل |
| فحص عداد الماء | 3 أيام عمل |
| الخصم المباشر - للحساب البنك | 4 أيام عمل |
| الخصم المباشر - لبطاقة الائتمانية | يوم عمل واحد |
| استرداد الرصيد | 14 يوم عمل |
| استرداد التأمين | 7 أيام عمل |
آخر تحديث للمحتوى: 18 سبتمبر 2025